Términos y Condiciones

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder y utilizar la página web de Dermacolors (en adelante "el Sitio"), usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones de uso (en adelante "Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice el Sitio.

2. SERVICIOS OFRECIDOS
Dermacolors es un consultorio dermatológico que brinda información sobre tratamientos, servicios médicos, y productos relacionados con el cuidado de la piel. La información proporcionada en el Sitio es únicamente con fines informativos y no sustituye una consulta médica profesional.

3. USO DEL SITIO
El Sitio está destinado para uso personal y no comercial.
Usted se compromete a utilizar el Sitio de manera legal y apropiada. Queda prohibido el uso del Sitio para cualquier actividad que viole leyes o reglamentos aplicables.
Dermacolors se reserva el derecho de suspender o eliminar el acceso al Sitio a cualquier usuario que incumpla estos Términos.
4. INFORMACIÓN MÉDICA
Toda la información sobre productos, tratamientos o servicios proporcionada en este Sitio tiene únicamente fines informativos. Aunque la información en el Sitio se actualiza con frecuencia, no garantizamos que sea completa o precisa. Recomendamos siempre consultar con un profesional médico antes de iniciar cualquier tratamiento.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y videos, son propiedad de Dermacolors y están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
El uso no autorizado de cualquier contenido del Sitio sin el permiso expreso por escrito de Dermacolors está estrictamente prohibido.
6. ENLACES A TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dermacolors no tiene control sobre dichos sitios y no se hace responsable de su contenido, políticas o prácticas. Le recomendamos que revise los términos y condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dermacolors no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar el Sitio, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños. Esto incluye, entre otros, daños por pérdida de datos, interrupciones comerciales o daños personales.

8. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Dermacolors se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuado del Sitio después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos Términos. Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal, consulte nuestra [Política de Privacidad](enlace a la política de privacidad).

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.

11. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Dermacolors : +57 (317) 6153381​ dermacolorscali@gmail.com .

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NORMATIVA GENERAL DEL CONSULTORIO

Última actualización: Junio de 2026

Esta normativa aplica a todos los pacientes y visitantes que asistan a las instalaciones de DermaColors, independientemente del tipo de cita, procedimiento o promoción agendada.

 

1. HORARIO DE ATENCIÓN
DermaColors atiende en el horario publicado en sus canales oficiales. Los horarios pueden tener cambios sin previo aviso; se recomienda confirmar disponibilidad al momento de agendar. Cambios temporales por fechas especiales se informarán a través de redes sociales.
2. NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN EL ESTABLECIMIENTO
Con el fin de garantizar un entorno cómodo y adecuado para todos los pacientes, se solicita:
2.1. Mantener un tono de voz bajo y limitar el uso de teléfonos móviles dentro de las instalaciones.
2.2. No fumar ni consumir alimentos o bebidas externas dentro del consultorio.
2.3. Seguir las indicaciones del personal en cuanto a áreas de espera, ingreso a consultorios y protocolos internos.
DermaColors se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier persona que incumpla estas normas o que afecte la experiencia de otros pacientes.
3. CONDICIONES DE SALUD DEL PACIENTE
El paciente se compromete a informar oportunamente al personal tratante, a través de los canales oficiales o directamente en consulta, cualquier condición de salud relevante, incluyendo pero no limitado a: alergias, enfermedades preexistentes, medicamentos en uso, embarazo o lactancia, cirugías o procedimientos recientes, y exposición solar previa cuando aplique (especialmente para procedimientos como limpiezas faciales, peelings o tratamientos con láser). DermaColors no será responsable por reacciones adversas derivadas de información de salud omitida o inexacta por parte del paciente.
4. CONSENTIMIENTO INFORMADO
Todo procedimiento médico o estético que lo requiera estará sujeto a la firma previa de un consentimiento informado, en el cual se detallan los cuidados, contraindicaciones, riesgos y resultados esperados del procedimiento. Es obligación del paciente leer y firmar dicho documento antes de recibir la atención; sin este requisito, el procedimiento no podrá llevarse a cabo.
5. VALORACIÓN MÉDICA PREVIA
Todos los procedimientos médicos y estéticos estarán sujetos a valoración profesional previa. DermaColors podrá abstenerse de realizar un procedimiento cuando existan contraindicaciones médicas, condiciones particulares del paciente o cualquier situación que pueda comprometer su seguridad.
6. PACIENTES MENORES DE EDAD
Los pacientes menores de edad deberán asistir siempre acompañados de un adulto responsable, quien deberá autorizar la atención y será responsable del cumplimiento de la presente normativa y de las demás políticas de DermaColors.
7. PÉRDIDAS O DAÑOS DE OBJETOS PERSONALES
DermaColors no se hace responsable por la pérdida, daño o hurto de objetos personales dentro de sus instalaciones. Se recomienda a los pacientes mantener sus pertenencias siempre bajo su cuidado.
8. PRECIOS
Todos los precios de consultas, procedimientos, productos y promociones se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) y están sujetos a cambios sin previo aviso.
9. MODIFICACIONES
DermaColors se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente normativa en cualquier momento, con el fin de garantizar la seguridad, el orden y la calidad de la atención brindada a todos los pacientes.
10. ACEPTACIÓN
El ingreso a las instalaciones de DermaColors y la utilización de sus servicios implica la aceptación total de la presente normativa, en conjunto con los demás Términos y Condiciones publicados en el sitio web.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DERMACOLORS REWARDS

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Última actualización: Junio de 2026

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El programa DermaColors Rewards es un programa de fidelización diseñado para pacientes de DermaColors que realizan tratamientos con toxina botulínica. La participación en el programa implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.

1. PARTICIPANTES

El programa está dirigido exclusivamente a pacientes de DermaColors que reciban tratamientos con toxina botulínica bajo valoración y criterio médico.

La participación es voluntaria, personal e intransferible.

2. OBTENCIÓN DE SELLOS

Se otorgará un (1) sello por cada sesión de aplicación de toxina botulínica realizada en DermaColors que incluya cincuenta (50) o más unidades aplicadas durante una misma sesión.

No se otorgarán sellos por:

• Compra de productos.

• Otros procedimientos médicos o estéticos.

• Sesiones promocionales que Dermacolors determine como excluidas del programa.

Los sellos únicamente podrán ser registrados por personal autorizado de DermaColors.

3. BENEFICIOS DEL PROGRAMA

Los beneficios asociados a cada sello son los indicados en la cartilla vigente del programa. Una copia de los beneficios vigentes estará disponible en la clínica y en los canales oficiales de DermaColors.

Los descuentos aplican únicamente sobre tratamientos elegibles definidos por DermaColors y deberán ser utilizados conforme a las condiciones vigentes al momento de la redención.

Los beneficios no son acumulables con otras promociones, descuentos, bonos, convenios o campañas especiales.

4. OBSEQUIOS

Los obsequios ofrecidos dentro del programa podrán variar de acuerdo con:

• Disponibilidad de insumos.

• Cambios en protocolos médicos.

• Actualización de servicios ofrecidos por la clínica.

• Condiciones clínicas particulares del paciente.

La asignación de cualquier obsequio estará siempre sujeta a valoración médica previa cuando corresponda.

5. BENEFICIO FINAL GRATUITO

Al completar los seis (6) sellos del programa, el paciente tendrá derecho a una aplicación gratuita de hasta cincuenta (50) unidades de toxina botulínica.

Si el tratamiento recomendado por el profesional requiere una cantidad superior a cincuenta (50) unidades, el paciente deberá asumir el valor correspondiente a las unidades adicionales según la tarifa vigente al momento de la aplicación.

Este beneficio no es transferible, negociable ni canjeable por dinero en efectivo, crédito o servicios diferentes.

6. VIGENCIA

La vigencia de cada cartilla es de tres (3) años contados a partir de la fecha de inicio registrada.

DermaColors podrá establecer vigencias distintas para ediciones o campañas especiales, las cuales serán indicadas expresamente en la cartilla correspondiente.

Una vez vencida la fecha de expiración, los sellos acumulados y beneficios pendientes perderán validez automáticamente.

7. PÉRDIDA O DETERIORO DE LA CARTILLA

La cartilla física es responsabilidad del paciente.

En caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro, los sellos acumulados podrán ser validados y restablecidos únicamente si se encuentran debidamente registrados en el sistema interno de DermaColors.

La información del sistema de la clínica prevalecerá sobre la cartilla física en todo momento.

La emisión de una nueva cartilla de reposición estará sujeta a la validación de la identidad del paciente.

8. REDENCIÓN DE BENEFICIOS

Todos los beneficios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de agenda.

• Disponibilidad de insumos.

• Valoración médica cuando corresponda.

• Cumplimiento de las condiciones clínicas necesarias para la realización segura del procedimiento.

DermaColors podrá negar la realización de un procedimiento cuando existan contraindicaciones médicas o razones de seguridad para el paciente.

9. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA

DermaColors se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el programa DermaColors Rewards en cualquier momento.

Las modificaciones que impliquen reducción de beneficios o finalización del programa serán notificadas con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación a través de los canales oficiales.

 Los sellos acumulados antes de dicha notificación conservarán su validez durante ese período.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al participar en el programa DermaColors Rewards, el paciente autoriza de manera previa, expresa e informada a DermaColors para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y tratamiento de sus datos personales.

Los datos recopilados tendrán como finalidad principal gestionar la participación del paciente en el programa de fidelización, llevar el registro y trazabilidad de los sellos obtenidos, comunicar los beneficios y obsequios disponibles, así como enviar información comercial, promocional y de servicio al cliente relacionada con la DermaColors.

DermaColors garantiza que el manejo de la información se realizará bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad, en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales (Habeas Data).

El titular de los datos conserva en todo momento el derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información, así como a revocar la presente autorización, comunicándose a través de los canales oficiales de atención dispuestos por la clínica.

11. ACEPTACIÓN

La utilización de la cartilla DermaColors Rewards implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES DERMACOLORS

Última actualización: Junio de 2026

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Las promociones publicadas por DermaColors están sujetas a los siguientes términos y condiciones generales. La participación en cualquiera de nuestras promociones implica la aceptación de estas condiciones.

1. VIGENCIA
Cada promoción será válida únicamente durante las fechas publicadas en los canales oficiales de DermaColors. Una vez finalizado el período promocional, los descuentos, beneficios, precios especiales, obsequios o condiciones comerciales perderán vigencia automáticamente.

2. CUPOS LIMITADOS
Las promociones podrán estar sujetas a disponibilidad de agenda, inventario, insumos médicos o número máximo de participantes. Cuando una promoción indique un número limitado de cupos, la asignación se realizará en orden de confirmación y pago, según corresponda.

3. DISPONIBILIDAD DE AGENDA
La disponibilidad de citas dependerá de la capacidad operativa de DermaColors y de la agenda disponible de los profesionales tratantes. La vigencia de una promoción no garantiza disponibilidad inmediata de citas.

4. VALORACIÓN MÉDICA
Todos los procedimientos médicos y estéticos estarán sujetos a valoración profesional previa. DermaColors podrá abstenerse de realizar un procedimiento cuando existan contraindicaciones médicas, condiciones médicas particulares o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad del paciente.

5. DEVOLUCIONES POR CONTRAINDICACIÓN MÉDICA
En caso de que un paciente haya adquirido una promoción de manera anticipada y, tras la valoración profesional (conforme a la Cláusula 4), se determine que no es apto para el procedimiento por razones médicas, el valor pagado será reembolsado en su totalidad o, a elección del paciente, podrá quedar como saldo a favor para otros tratamientos idóneos disponibles en DermaColors.

6. CANCELACIONES E INASISTENCIAS (NO-SHOW)
Para conservar el beneficio de una promoción que requiera agendamiento previo, cualquier modificación o cancelación de la cita deberá realizarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación. La inasistencia o cancelación fuera de este plazo generará la pérdida del descuento o beneficio promocional asignado a esa sesión, sin lugar a devoluciones.

7. NO ACUMULABLES
Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos, convenios, bonos, programas de fidelización, campañas especiales o beneficios previamente otorgados por DermaColors, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. PRECIOS Y DESCUENTOS
Los descuentos aplican exclusivamente sobre los procedimientos expresamente indicados en cada promoción. Los descuentos no podrán ser convertidos en dinero en efectivo, saldos a favor, créditos ni transferidos a terceros.

9. PROCEDIMIENTOS GRATUITOS Y OBSEQUIOS
Los procedimientos gratuitos, obsequios o beneficios promocionales no podrán ser sustituidos por dinero, productos o servicios diferentes a los expresamente ofrecidos. Los obsequios estarán sujetos a disponibilidad de insumos, criterio médico y condiciones médicas del paciente.

10. PROMOCIONES 2X1, 3X2 Y SIMILARES
Las promociones tipo 2x1, 3x2 o equivalentes deberán ser utilizadas dentro de las condiciones y plazos establecidos para cada campaña. Los beneficios no utilizados dentro del período indicado perderán vigencia automáticamente. Salvo indicación expresa en contrario, estos beneficios no generan saldos a favor ni reembolsos.

11. SORTEOS Y BENEFICIOS ESPECIALES
Cuando una promoción incluya sorteos, premios o beneficios adicionales, DermaColors definirá el mecanismo de selección, comunicación y entrega de los ganadores. Las decisiones relacionadas con la asignación de estos beneficios serán definitivas.

12. PACIENTES EXISTENTES Y NUEVOS PACIENTES
Algunas promociones podrán estar dirigidas exclusivamente a pacientes nuevos o exclusivamente a pacientes activos de DermaColors. Estas restricciones serán informadas en la publicación correspondiente cuando apliquen.

13. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN
DermaColors se reserva el derecho de modificar, suspender, reemplazar o finalizar cualquier promoción en cualquier momento por razones comerciales, operativas, regulatorias o de fuerza mayor. Las modificaciones serán publicadas a través de los canales oficiales de DermaColors.

14. ERRORES DE PUBLICACIÓN
En caso de errores tipográficos, errores de precio, errores de publicación o errores involuntarios en cualquier pieza publicitaria, DermaColors podrá corregir la información y dejar sin efecto las condiciones publicadas erróneamente.

15. ACEPTACIÓN
La reserva, compra o participación en cualquiera de las promociones de DermaColors implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

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POLÍTICAS DE AGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE CITAS

Última actualización: Junio de 2026

1. VALOR DEL ANTICIPO
Al momento de agendar una cita de consulta, control o procedimiento en DermaColors, el paciente deberá pagar de forma anticipada el valor solicitado, como cuota de separación de la cita. Este monto podrá variar según el tipo de cita o profesional, y será informado al momento del agendamiento.
2. PLAZO DE PAGO
El pago anticipado deberá realizarse a más tardar el día anterior a la cita, antes del mediodía (12:00 m.). Este pago es el mecanismo oficial de confirmación y reserva del horario; sin él, la cita no queda garantizada.
3. CANCELACIÓN OPORTUNA
Si el paciente no puede asistir a la cita, deberá cancelarla con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas. En caso de que la cita esté programada para un lunes, o para un día siguiente a uno festivo, la cancelación deberá efectuarse el último día hábil anterior.
4. SALDO A FAVOR
Si la cancelación se realiza de manera oportuna, conforme a la Cláusula 3, el valor pagado quedará registrado como un saldo a favor del paciente, imputable a una nueva cita. El paciente tendrá un plazo de tres (3) meses para reagendar, sujeto a la disponibilidad de los profesionales y a la eventual actualización del valor de la cita conforme al precio vigente al momento de la atención; el excedente, si lo hay, estará a cargo del paciente.
5. LÍMITE DE REPROGRAMACIONES
El saldo a favor podrá utilizarse para reagendar hasta un máximo de tres (3) ocasiones. Si el paciente cancela o no asiste por tercera vez, el abono se dará por perdido y no será reembolsable ni reprogramable.
6. CANCELACIONES TARDÍAS E INASISTENCIAS (NO-SHOW)
Si la cancelación se realiza de forma tardía, si el paciente no asiste o no responde a los mensajes de confirmación, DermaColors estará facultada para retener la totalidad de la cuota de separación, salvo casos de fuerza mayor debidamente informados y soportados.
7. CANALES DE AGENDAMIENTO
El agendamiento y la cancelación de la cita podrán realizarse a través de cualquiera de los canales oficiales dispuestos por DermaColors para tal fin.
8. USO DEL SALDO A FAVOR
El saldo a favor generado por una cancelación oportuna es personal e intransferible, y solo podrá utilizarse para citas del mismo paciente que lo generó.
9. CANCELACIÓN POR PARTE DE DERMACOLORS
Si la cita no puede realizarse por razones atribuibles a DermaColors, se realizará la devolución del cien por ciento (100%) del valor pagado, o se ofrecerá su reagendamiento prioritario, según la preferencia del paciente.
10. MODIFICACIONES
DermaColors se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, con el fin de garantizar una organización eficiente de la agenda y una atención de calidad para todos los pacientes.
11. ACEPTACIÓN
El agendamiento y pago del anticipo implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.